Dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente da sua loja virtual, o status de um pedido pode ter significados diferentes. Abaixo temos uma lista dos status dos pedidos de acordo com o método de pagamento selecionado pelo cliente:


Status comuns a todos os meios de pagamento:

  • Enviado para empacotamento - Pagamento confirmado, pode-se embalar e enviar o pedido;
  • Pedido Enviado - O pedido já foi pago e enviado;


Status específicos por meio de pagamento:


Pagseguro

  • Pagamento pendente - O cliente foi encaminhado para o pagseguro porém desistiu da compra, ou está finalizando o cadastro e pagando pelo pedido
  • Novo - O cliente foi encaminhado para o PagSeguro mas abandonou a compra antes de fazer login, ou após fazer login e antes de escolher a forma de pagamento. 

    Uma boa estratégia é entrar em contato com este cliente por telefone e, caso ele ainda tenha interesse em concluir a compra, encaminhar para ele o link de pagamento do PagSeguro.

    Caso ele tenha desistido de fato da compra, pode-se cancelar este pedido manualmente para devolver este produto ao estoque ou aguardar o cancelamento automático após 7 dias.

  • Em Espera - O pedido foi encaminhado para o PagSeguro e se encontra Em Espera, Em análise ou Aguardando o pagamento.
  • Cancelado - O pagamento foi cancelado, ou o pedido foi devolvido. O pedido pode também ter sido cancelado manualmente


Paypal

  • Aguardando pagamento - O pagamento não foi processado pelo paypal; ou o pagamento foi estornado de maneira forçada pelo PayPal; ou o pagamento está sendo processado pelo paypal
  • Pendente (paypal) - O pagamento está sendo processado pelo paypal
  • Estornado - O pagamento foi estornado manualmente no PayPal
  • Cancelado - Houve um problema no pagamento após o redirecionamento ao PayPal


Cobre bem - Cartões de Crédito

  • Estornado - Pedido pago, porém com estorno efetuado. Obs: o estorno deve ser efetuado através do painel da operadora (redecard ou cielo)
  • Pendente - O número do cartão foi verificado como correto, mas por algum problema com a operadora a cobrança não foi capturada. O débito não ocorrerá no cartão do cliente. Coloque este pedido em espera clicando no botão suspender na tela de detalhe de pedido, solicite à Flow que faça seu cancelamento, e peça a seu cliente que refaça o pedido.
  • Cancelado - O pagamento não foi aprovado pela operadora de cartões de crédito


Cobre bem - Boleto Bancário

  • Aguardando pagamento - O boleto foi emitido, e a loja virtual está aguardando a confirmação do pagamento
  • Estornado - Pedido pago, porém com estorno efetuado. O estorno deve ser feito manualmente através do internet banking
  • Cancelado - O prazo para pagamento do boleto foi extrapolado, ou o pedido foi cancelado manualmente


Cobre bem - Transferência Eletrônica

  • Aguardando pagamento - A loja virtual está aguardando pagamento
  • Estornado - Pedido pago, porém com estorno efetuado. O estorno deve ser feito manualmente através do internet banking
  • Cancelado - O pedido foi cancelado manualmente